Ranking
De Net Promoter Score (NPS) peilt bij onze deelnemers in welke mate hij / zij onze activiteiten aan anderen zou aanbevelen.
Concreet krijg je na gebruikmaking van onze diensten de volgende vraag gesteld:
‘In welke mate zou jij Performance Consulting aanraden aan vrienden / familie/ collega’s?’
Hierop kan je een antwoord geven op een 11-puntenschaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk).
Naar gelang de score die op bovenstaande vraag gegeven wordt onderscheidt men 3 categorieën van mensen:
De NPS wordt berekend als het verschil tussen het percentage Promotors en Criticasters. De NPS zelf wordt niet uitgedrukt als percentage maar als een absoluut getal, dat zich ergens tussen -100 en +100 situeert.
Als je bijvoorbeeld 25% Promotors hebt, 55% Passief tevredenen en 20% Criticasters (totaal: 100%), dan bedraagt de NPS 25% - 20% = +5.
Huidige score
